Procedimientos de reclamación sobre la integridad del programa

1. Fundamento de los Procedimientos de Quejas
   1. Se espera que las personas certificadas a través de NCCCO Services LLC dba CCO Certification (CCO) se comporten de manera ética. Al reconocer su responsabilidad de mantener la integridad del programa de certificación, CCO acepta que puede ser necesario tomar medidas contra un candidato o certificante tras la recepción e investigación de alegaciones de violación(es) del Código de Ética, la Política de Abuso de Sustancias, el Acuerdo de Participación en el Programa, u otras políticas y procedimientos que se demuestre que están fundamentadas.
   2. De manera similar, se espera que otros participantes del programa que asisten a CCO en la administración de exámenes de certificación, como el personal de pruebas y los centros de pruebas, se comporten de manera profesional. Al reconocer su responsabilidad en la facilitación de los exámenes de certificación de CCO, CCO acepta que puede ser necesario tomar medidas contra un participante del programa tras la recepción e investigación de alegaciones de violación(es) de las políticas y procedimientos de CCO que se demuestre que están fundamentadas.
   3. Este procedimiento describe los pasos a seguir para presentar una queja de integridad del programa a CCO. Al publicar este procedimiento, CCO no espera, invita, solicita ni fomenta las quejas. El uso de estos procedimientos tiene como objetivo proteger la reputación de la profesión y la integridad del programa, y asegurar una investigación justa de las quejas.
2. Queja
   1. Las reclamaciones deben presentarse lo antes posible. En determinados casos, las reclamaciones presentadas fuera de plazo podrán cerrarse sin adoptar ninguna medida, a discreción del Equipo de Integridad del Programa (PIT).
   2. Las reclamaciones y las pruebas justificativas deben demostrar una infracción de una política o procedimiento de CCO.
   3. Como mínimo, la reclamación debe especificar el nombre de la parte denunciada, la conducta presuntamente inapropiada y, si estuviera disponible, cualquier prueba corroborativa.
   4. En general, los denunciantes deben proporcionar su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico con la queja.
   5. Los reclamantes pueden presentar sus reclamaciones ante CCO por los siguientes medios:
      

      Correo postal (EE. UU.):
      CCO
      ATTN: Program Integrity Team
      5250 S. Commerce Drive, Suite 100
      Murray, UT 84107
      Correo electrónico: programintegrity@nccco.org
      Teléfono: 833-30-NCCCO

3. Comunicaciones
   1. Los reclamantes recibirán un acuse de recibo de la reclamación por parte de PIT, salvo que el reclamante no haya facilitado su identidad o información de contacto.
   2. Si se requiere información adicional antes de que pueda abrirse una investigación, o si se necesita para ayudar en la investigación, PIT se pondrá en contacto con el reclamante para solicitar información adicional.
   3. Cuando proceda, los reclamantes recibirán una carta de conclusión del asunto por parte de PIT una vez finalizadas la investigación y la evaluación.
4. Confidencialidad
   1. Siempre que las circunstancias lo permitan, los procedimientos de reclamación anteriores estarán sujetos a las consideraciones de confidencialidad que resulten apropiadas, en particular en lo relativo al reclamante y al/los sujeto(s) de cualquier reclamación.

Para obtener más información sobre las políticas y procedimientos de PIT, consulte los Procedimientos estándar para asuntos de integridad del programa.